אמנת השירות של אפ"י
אגף הפיקוח על היצוא הביטחוני מחויב למתן שירות מקצועי, אדיב ואיכותי ליצואנים, כחלק בלתי נפרד מתרבות הארגון.
האגף פועל בהתאם לחוק, לתקנות, לצווים ולהוראות המשרד, תוך עמידה בכללי האתיקה ובתקן האיכות ISO-9001.
האמנה מגדירה את עקרונות השירות והסטנדרטים המחייבים את עובדי האגף, ובהם:
- משך התהליך: האגף מחויב למענה על פי לוחות הזמנים הקבועים בחוק ובאמנה, בהתאם לסוג השירות – רישום במרשם, רישיון שיווק, ורישיון יצוא. במקרים חריגים, האגף רשאי להאריך את לוחות הזמנים.
- זמינות: דרכי ההתקשרות עם בעלי התפקידים באפ"י נגישות ליצואנים. פניות טלפוניות או פניות בדוא"ל נענות בתוך שני ימי עבודה מרגע קבלתן, ובשעות קבלת קהל ניתן מענה מקצועי לקהל הפונים.
- שקיפות: האגף מפרסם ערוצי תקשורת עדכניים לקבלת מידע רלוונטי, מקיים ימי עיון והדרכות בנושא החוק ותהליכי הרישוי, ופועל להנגשת המידע לציבור היצואנים.
- אמון ואמינות: האגף מעמיד לרשות הציבור מידע עדכני על פעילותו ופועל לפי כללי האתיקה.
- גמישות: השירותים ניתנים לכלל היצואנים באופן שוויוני, ובמקרים חריגים בלבד ניתן לאשר טיפול בנוהל מזורז, בהתאם לנהלים ולכללים שנקבעו.
- שיפור תהליכים: האגף מפעיל מנגנוני בקרת איכות, בוחן דרכים לייעול ולשיפור תהליכי העבודה ופועל לשיפור מתמיד של השירות.
כל מידע המתקבל באפ"י מטופל בהתאם למדיניות משרד הביטחון בנושא הגבלת סיווג, אבטחת מידע וחיסיון מסחרי.